今天是双十一购物节，相信很多消费者都选择了电商渠道来购物，这样就能快速便捷地收到自己心仪的商品。宁德福安的林先生在今年9月份通过电商平台购买了两瓶茅台酒，没想到就此开启了自己艰难的维权之路。

单价1499元购买茅台酒 消费者质疑假货

林先生反映，9月初他在商城看到卖飞天茅台酒的直播，店家宣传“假一赔四”，于是就以每瓶1499元的价格购买了两瓶。

可收到货品之后，林先生发现不对劲：他发现瓶身编码不清，其中一瓶存在漏液的情况。

林先生

我说这么高端的产品怎么可能包装这么粗糙，会漏液，条码都模糊掉了！肯定是假冒的，平台说“那你拿到相关部门去鉴定。”

送检的茅台 鉴定为假货

于是，林先生将两瓶酒拿到福安市市场监督管理局，经办人员随即展开鉴定程序。

记者在这份贵州茅台酒股份有限公司出具的产品辨认（鉴定）表上看到，他们通过对防伪特征、包装材料特征、生产工艺等方面的辨认及鉴定，林先生送来的两瓶酒与茅台公司出厂产品外包装特征不相符，非该公司生产。

消费者讨说法 商家却闭店

然而，当林先生拿着这份鉴定报告想要去商家讨说法的时候，却发现商品链接已失效，商家也已被退店。

记者从平台显示的商家营业执照上看到，这是一家名为海口秀英添期可百货店的个体工商户。从《国家企业信用信息公示系统》上可以查询到，商家在今年9月1日进行注册备案，然而仅仅过了一个月的时间，其名下就多了一条经营异常信息：海南省市场监督管理部门在依法履职过程中通过登记的经营场所及经营者住所无法与个体工商户取得联系。

海南省海口市市场监督管理局秀英分局工作人员

这个地址在我们辖区是有，但是商家实际没有在这个地址经营；在我们系统所登记的联系方式，也无法跟他取得联系了。实际包裹发货地是在山西省晋中市祁县，可以向商品发货地那边进行反馈。

电商平台：可申请退货退款

在林先生的订单上至今还可以看到“假一赔四”的承诺，那么商家闭店了，该如何维权呢？电商平台客服回应：不支持！

确认送检产品和购买商品为同一件是维权关键

平台为何不支持假一赔四的原因我们暂且不知，不过可以明确是送检的两瓶茅台酒是假货无疑，但是不是商家发货的那两瓶还缺少相应的佐证。法律人士也分析，如果能证实送检酒确实为消费者购买的，那么商家闭店后，平台方负有监管责任，应该积极配合消费者维权。

福建师范大学法学院副教授 丁兆增

电商平台如入驻的商户，会有相应的规则进行约束，包括审核它们的资质，包括对它们的经营行为进行监督，包括可能还有缴纳保证金等情形。如果说电商平台的商户有存在侵犯消费者权益的行为的，一旦查证，要依据规则进行处置。同样的，对于消费者而言，他如果认为电商平台的赔付结果跟他期待的有差距，他可以依据电商平台对其承诺进行承担的责任内容，向人民法院提起诉讼，追究平台商户的违约或者侵权责任。

由于线上无法联系到该商家，那么当时商家销售的茅台酒到底什么情况以及为何突然闭店我们无法了解。记者也将疑问反映给了平台。截稿前，记者仍未接到平台方面的回复。而福安市市场监督管理局表示因为商家和平台的经营主体都在外省，他们后续将会依法展开工作。林先生也表示，会继续为自己维权。

线上买茅台经历的环节多 做好证据保存工作

记者搜寻各大电商平台，发现目前不少商家都在卖茅台酒，价格从几千到上万不等。售卖商家都给出了保真承诺，但这样就能保证能买到正品吗？法律人士建议，购买奢侈品、烟酒等贵重物品时，尽量选择专卖店、线上官方旗舰店以及平台自营店。

此外，线上购买茅台，还包含发货，运输，收货等环节，如何做好证据保存工作呢？专业人士建议消费者在发货前可以叫商家先发条形码，保存好聊天记录；最好在快递员面前进行开箱，并录下开箱的全过程；遇到不对劲的情况，及时找市场监管部门介入。

电商购物给消费者带来了便利，但由于经历的环节多，消费者的维权意识不能丢，做好每一环节的证据保存，在后续纠纷出现时也可以更好维权。