买到假烟如何维权？线上买烟怎么行不通？近日，杭州市烟草专卖局相关负责人通过热线电话和微信公众号平台等渠道，了解到一些市民朋友对举报卷烟制假售假、未成年人保护、网络售烟等话题产生了一些疑惑。对此，他向记者作了详细政策解读并进行了普法宣传。

消费者认为自己买到了假烟，该如何进行维权？

对于消费者最关心的买到假烟后的维权问题，烟草局相关负责人表示，如果消费者对买到的卷烟真假存疑，或发现卷烟制假售假行为，可拨打“12313”烟草市场监管热线进行举报投诉。

杭州市烟草专卖局作为烟草监管职能部门，在打击涉烟违法犯罪、维护国家利益等方面一贯具有坚定决心和鲜明立场。今年以来，该局共查获各类涉烟违法案件3700余起，查获假烟、走私烟86000余条，有力净化卷烟市场环境，切实维护卷烟市场秩序。

作为控烟履约部门，烟草局如何加强对未成年人的保护？

“杭州市烟草专卖局通过多种渠道，在中小学校、幼儿园、图书馆、大型商圈、培训机构周边广泛开展未成年人保护宣传，并要求全市持证卷烟零售户必须在经营场所内的醒目位置张贴‘禁止向未成年人销售烟’警示通告。”杭州市烟草专卖局相关负责人说，自《中华人民共和国未成年人保护法》颁布实施以来，该局已依法查处相关违法案件13起，涉案金额4万余元，罚款金额达10万余元，有力震慑违法违规经营行为，切实保护未成年人免受烟侵害。

现在网络购物这么方便，为什么商家不能在网上售卖卷烟？

“一方面根据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》《烟草专卖许可证管理办法》规定，网络售烟属于无证经营行为，不仅严重扰乱卷烟市场秩序，也极大损害国家利益和消费者利益。另一方面根据《中华人民共和国未成年人保护法》规定，禁止向未成年人销售烟、酒、彩票或者兑付彩票奖金。网络平台对购买者的身份无法做出有效鉴别，商家难以保证不会向未成年人出售卷烟。”该局相关负责人表示，今后杭州市烟草专卖局将继续增强与社会公众的联系，深入了解民情民意，为社会公众提供更优质的服务，树立良好的社会形象。