案例：

节假日期间，不少市民走亲访友、宴请宾客时会用到烟。据一位消费者反映，日前他在一家酒店宴请宾客，由于酒店不出售卷烟，他便到一家小店买了两条高档烟，并拆开一条分给9位宾客每人一盒。仔细看看剩下的那盒烟，他发现竟是假的！立即打开另外一条烟，发现也是假的。然而，他买烟时只向商家索要了一张没盖章的收据。这可怎么维权？为此他感到很头疼。

解析：

买到假烟如何维权，要视具体情况而定。一般来说，买到假烟的消费者与卷烟零售商交涉时，会遇到以下三种情况：

第一，零售商承认假烟是其所售。在这种情况下，消费者可以跟零售商进行协商。如果零售商非常干脆地给予赔偿，那么这个零售商就有售假的嫌疑。消费者在获得赔偿后，应拨打“12313”烟草专卖品市场监管服务热线进行举报。

第二，在明确卷烟出售店铺的前提下，零售商与消费者在卷烟真假上产生了分歧。这时，消费者可带着卷烟到济南市烟草专卖局法规处（质检小组）进行真假鉴定，质检部门会为消费者提供免费鉴定服务。

第三，消费者与零售商发生争议，零售商不承认消费者拿的卷烟是其所售，消费者也拿不出充足证据证明卷烟是这个零售商出售的，双方协商不成。在这种情况下，消费者可将卷烟送到济南市烟草专卖局法规处（质检小组），如果经鉴定是假烟，法规处（质检小组）会联系专卖处，由后者依法依规进行处理。消费者需要详细说明出售卷烟店铺的地址和店名，以便于执法人员进行调查。

如果没有证据可以证明假烟是在哪里买的，消费者维权会比较难。因此，消费者最好能回忆起购买卷烟时，零售商是从店铺的哪个位置取出卷烟的，以利于执法人员现场检查假烟的隐藏处。如果查到所投诉零售商确实销售假烟，执法人员会责令零售商按照《消费者权益保护法》对消费者进行赔偿。同时，烟草部门也会对售假零售商依法依规进行处理。

消费者买到假烟后，可以拨打“12313”举报电话进行投诉举报。如果是在节假日期间，烟草部门工作人员无法及时赶到现场，消费者与零售商又存在争议，可以用信封或其他物品将烟封存，由消费者与零售商在封口处签字，待烟草部门上班后再送到质检部门进行鉴定。

此外，消费者买烟时最好要求零售商在包装上做个记号，以便维权时确认卷烟是哪个店铺出售的。

作者单位：山东济南槐荫区局