四川新闻网消息 “喂，是烟草局吗？我刚才买了两包烟，感觉味道不对，我怀疑是假的。”

“好的，请您将有问题的烟保管好，我们会尽快赶到对烟进行鉴定。”

“我就在买烟的店子上，这家店子还没有证，你们什么时候到？”

“请您将店子的详细位置告诉我，我们现在立即出发。”

……

“投诉地点在南岸西区，投诉人还在现场，一组带好装备和文书立即出发！”刚接听完投诉电话的中队长边检查资料包边安排人员，早已整装待发的四名稽查人员以掩耳不及迅雷之势迅速跳上车，不到十分钟便到达了投诉地点。现场两名男子正情绪激动地争论着，看到身着制服的执法人员到来，他们的争论才略微平静。

“你们好，我们是叙州区烟草专卖局的执法人员，这是我们的检查证件。请问你们谁是老板？谁是消费者？”带头的一名执法人员一边亮出证件，一边询问到。

“我是老板。”站在柜台内的男子抢先回答；柜台外的年轻男子答道：“我是消费者。”

“有问题的烟在哪里？”执法人员继续问。

“就是这两包烟，我抽这个烟已经3年了，这两包烟味道太淡了，绝对有问题，我喊他给我换他还不干！”年轻男子指着柜台上放着的两包烟情绪激动地说到。柜台里的老板也不甘示弱地说：“怎么可能有问题，这个烟是我表姐从烟草公司开出来的！”

见到两人又激动起来，执法人员立即上前调解。

“两位先不要激动，我们先看一下烟的情况”。四名执法人员一边安抚两名当事人情绪，一边逐一拿起柜台上的烟，开始仔细观察。

在统一意见后，最前面的执法人员开口说到：“先说下烟的鉴别情况，我们通过感官鉴别一致认为烟是真的，没有问题，之所以认为是真的基于以下几点，一是烟的防伪标识有典型的真烟特点，外观清晰且能看到明显的水印字迹；二是烟包上的二维码可以扫码识别到该烟的特有防伪识别网站，而且是首次扫码；三是烟包底部的钢印高低不平，深浅不一，属于典型的机械打码特征，而该特征是假烟难以模仿的。综上所述我们一致认为这个烟是真的。”

“但是这个烟真的味道不对，你们抽一支试试嘛”年轻男子不愿相信地说到，并立即从烟中抽出两支递给执法人员。

执法人员一边推回男子拿烟的手，一边说道：“这个不用试了。首先，烟的口感具有较大的主观判断因素，所以无法作为鉴别真伪的依据。其次，即使是配方相同的真烟，受醇化程度、放置时间、温湿度差异、吸烟人身体状况等因素影响，也可能会出现口感的不同。所以您所说的味道不同可能成立，但不影响这两包烟是真烟。”

年轻男子听后，满脸凝重，但依然不甘放弃：“你们先抽来试下嘛。”

看到男子有些不服气，执法人员继续补充到，“当然我们也只是凭我们的真伪鉴别知识和经验得出的结论，如果您对这个结论有异议，我们也可以将烟送到更权威的鉴定机构去鉴定，鉴定不需要费用，但是无论真伪这两包烟都会因为鉴定需要而无法返还给您。”

“好吧，既然你们都说了是真的，我也没什么问题了。”说完，年轻男子便拿起柜台上的烟离开了。

看到事情得到解决，柜台内的男子脸上露出了笑容。“谢谢你们了，你们不来我还真的不知道该怎么办？”

“先别忙着感谢，老板，你的烟草专卖零售许可证在哪里？”

“我没有证，我表姐在上江北开的店子有证，烟是从她那里拿的，绝对是真的。”男子回答到。

“虽然你没有卖假烟，但是你这家店没有烟草专卖零售许可证，那么就不可以在这里销售卷烟，而你销售卷烟的行为已经触犯《烟草专卖法》及其实施条例相关规定，我们将依法对你的违法行为进行处罚，现在我们要对你店内的无证经营卷烟进行先行登记保存，请你出来一下，配合我们的工作。”执法人员严肃地说到。

“好……好吧。”说完男子走出了柜台。

……

自2020年起，叙州区烟草专卖局牢固树立“群众满意就是最好的成绩”思想，狠抓“基础市场、基础管理、基础队伍”三项工作，大刀阔斧“放管服”，剥茧抽丝优流程，以投诉举报处理为试点阵地，明确投诉举报处理要求，缩短投诉举报处理时限，完善投诉举报处理礼仪，得到社会一致好评，群众满意度持续提升。

2020年以来，叙州区烟草专卖局收到并处理群众投诉举报491起，因举报成功查处各类涉烟案件259起，查获违法真品卷烟1130.52万支、假烟8.27万支、走私烟0.70万支、烟叶39100公斤，案值共计768.51万元，极大地维护了国家利益和消费者利益。（叙州区烟草专卖局 胡雨樵 供稿）