我叫陈小英，联系电话13858490581，我在越南旅游期间 在购物点买了2个乳胶床垫，另赠12个乳胶枕头，11.18买的！，因为当时我要的规格没有货，店家答应货到后寄到我家，且会发给我床垫的出厂编号给我，以便我查询是不是正品，除此之外还会发快递单号给我！19日回国后一直没有发来出厂编号和快递单号，11.22问发货没，他说11.25走游轮统一发！12.3货到了，我想着当时在店里说要二十多天才到，怎么七天就到了？后来通过快递查才发现货是广 西发过来的，我有快递公司的录音为证，货是直接从广西发的，不是越南中转过来的，而寄货人我也有微信截图证明货是他发的！

我付钱在越南乳胶店，货却从广西发的，谁能保证是正品？而我使用的时候发现床垫太软，导致我腰酸，躺下翻身困难，和当初店里体验时有所不同，而和另外随机带回来的同事的枕头比对，从气味，大小，支撑度均有所不同！

12.3收到货，12.4开始与越南地接导游，国内领队，报名社嵊州天地国际旅行社，组团社山西红马国际旅行社杭州分公司一一联系，要求退货，并由旅行社垫付退货货款，12.12得到红马国旅的答复是:不能退货，床垫是国内代发点发的，人回来，货没带回来的情况就是由国内代发点发货的！可是，明明越南乳胶店说床垫11.25从邮轮走，并出示了快递单号！旅行社这样的说法，我无法接受！