关注事件：春节期间，不少市民走亲访友、宴请宾客时会买几条香烟。买烟的人多，会辨别真假的人却不多。近来，市民买到假烟的现象频频发生，义乌网友“yw007007”反映，他在春节期间就买到了两条假烟。“yw007007”在当地论坛发帖说，几天前他宴请宾客，由于酒店里不出售香烟，他便到酒店附近的小店里买了两条中华烟，给9名宾客每人发了一包。他打开剩下的那包中华烟，仔细一看，竟是一包假烟。他立刻打开另一条烟，觉得那10包中华烟也是假的。他买烟时，只向商家拿了一张没盖章的收据。现在不知该怎么维权。

帖子发出后，引来许多跟帖。买到假烟，如何维权？面对这个问题，跟帖的网友议论纷纷，有的说去找工商局，有的说应向烟草局举报，还有的建议直接报警。

专家说法：

记者就此采访了义乌市烟草局专卖监督管理处副处长张家辉。

张家辉告诉记者，买到假烟如何维权，要看具体情况而定。一般来说，买到假烟的消费者与出售香烟的零售商交涉时，会遇到以下三种情况：

第一种情况是零售商承认香烟是其所售。在这种情况下，消费者可以跟零售商进行协商。如果零售商非常干脆就赔偿，那么，这个零售商有售假的嫌疑。消费者在获得赔偿后，应拨打12313烟草专卖投诉电话进行举报。

第二种情况是在香烟出售店铺明确的情况下，零售商与消费者在香烟的真假上产生了争执。这时消费者可以带着香烟到市烟草质检站（位于市区婺江东路32号市烟草局8楼）进行鉴定。质检站会为消费者提供免费鉴定服务。从最近几年来市烟草质检站鉴定的情况来看，80%左右的送检香烟是真烟。去年，金华的卷烟市场净化率是全省最高的。

第三种情况，消费者与零售商发生争议，也就是说零售商不承认消费者的香烟是其所售，消费者也拿不出充足证据证明香烟是这个零售商出售的，双方协商不成。在这种情况下，消费者首先要将香烟送到烟草质检站，如果鉴定是假烟，质检站会联系市烟草局专卖监督管理处，由后者进行处理。消费者需要详细说明香烟所购店铺的地址和店名，以方便烟草专卖稽查人员进行调查。

张家辉说，如果没有证据可以证明香烟是哪里买的，维权会很难。消费者最好能回忆起购买香烟时，零售商是从店堂的哪个位置取出香烟的，以利于烟草专卖稽查人员现场检查假烟的隐藏处。如果查到所投诉零售商确实有假烟，稽查人员会责令零售商按照《消费者权益保护法》对消费者进行赔偿，同时，烟草局也将对售假零售商依法作出处理。

“12313是我们烟草局的举报电话，消费者买到假烟可以来电投诉举报。”张家辉提醒消费者，如果在节假日期间烟草局工作人员无法及时赶到现场，消费者与零售商对香烟由谁出售又无争议，可以先用信封或者其他物品将烟封存起来，由消费者与零售商在封口处签字，待上班后送到烟草质检站鉴定。

张家辉建议，消费者在购买香烟时，最好要求零售商在包装上做个记号，以便维权时确认香烟是哪个店铺出售的。

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